记者在韩女士家看到，掉落的空调吊挂在门厅一角，下方的床头上可见几处被刮伤的痕迹。韩女士回忆，一周前，刚安装两个月的空调突然毫无预警地掉落，“吓了我一跳，幸好当时下面没人！”维修人员第二天上门查看时，她表示空调掉下来时正砸到床头，怕其内部损坏，希望更换一台新机，“但当时协商不成，工人就离开了。”此后韩女士多次拨打厂家电话投诉。昨日，奥克斯空调安装公司负责人刘先生表示，已与韩女士联系并将为其更换一台新空调。对于空调为何突然掉落，他表示：“不在现场不清楚具体原因，但以前从未出现过该情况。”